探花 巨乳 “仅退款”成电商平台标配，滥用办事“薅羊毛”可能组成罪犯

跟着国内电商平台参加厉害的存量竞争，各大平台接续推出"仅退款"办事，已成为国内电商的行业尺度之一。"仅退款"办事，本是电商平台为保险花消者权益而成立的探花 巨乳，可是在运行中却繁殖了坏心"仅退款"步履，成为一些东谈主"薅羊毛"的捷径。为什么会出现这种时局，当"仅退款"办事被滥用又该何如破解？

什么是"仅退款"办事？

"仅退款"办事是指在电商平台购物过程中，当遇到商品性量问题、与描摹不符等情况，并顺应平台关系策略时，花消者不错收受向卖家提议仅退款请求，而无需将商品清偿给卖家的一种办事。它简化了售后办事经由，缩小了花消者的维权资本，使花消者在遇到商品性量问题时能快速得到补偿，灵验保险了花消者的正当权益。

"仅退款"办事

已成为电商平台标配

频年来，为了普及花消者的购物体验，多家电商平台上线了"仅退款"办事，初志是为了让花消者更便捷购物，减少在售后上和商家同样的工夫和资本。尔后，"仅退款"渐渐成为电商平台的"标配"。

可是在运行中却繁殖了坏心"仅退款"步履，成为一些东谈主"薅羊毛"的捷径。

近日，浙江省平阳县东谈主民法院，统一了全部某电商平台商家告状花消者坏心使用"仅退款"的买卖协议纠纷案件。

2022 年 9 月，买家邱某在商家蔡某开设的某电商平台店铺下单了一款价值 13 元的磁吸灯，收到货后，买家邱某以灯开关斗争不良为由肯求退款。

尽管商家蔡某提供了处理要领，致使提议免费换货，但邱某并未欢迎，而是获胜肯求了"仅退款"。退款奏效后，商家蔡某屡次要求邱某清偿货品，却未得到恢复。同庚 11 月，买家邱某再次在归拢家店铺以同样的神色应用"仅退款"办事进行退款后，商家蔡某屡次商酌邱某要求退还货品或货款，邱某均予拒却，商家蔡某无奈将此事诉至法院。

平阳县东谈主民法院水头东谈主民法庭法官 陈明智：像这种"仅退款"步履，违犯了民法典的诚信原则，组成误期，理同意担误期包袱，如退赔货款、补偿合理的经济亏空等。

经过法院的居中统一，买家邱某最终签订到了我方的子虚，示意心仪退还商家蔡某的关系货款，并补偿蔡某为诉讼开销的各项用度，整个 800 元，买家邱某的步履，为作歹分子坏心使用"仅退款"条件的步履敲响了警钟。

平阳县东谈主民法院水头东谈主民法庭员法官 陈明智：在日常生活内部，花消者不错合理当用平台的功令调整自己的正当权益，但是不可应用平台的功令为我方谋取不正派的利益，不然一朝诉诸法律，可能"仅退款"就会变成"多赔钱"。另外，当商家遇到坏心薅羊毛等情况的工夫，不错通过平台陈诉或者使用法律妙技去调整自己的正当权益。

北京市法学会电子商务法治参议会会长 吕来明：法院判决认定买家不是诚信花消，而是应用仅退款的功令谋取不正派利益，是以判决买家败诉，要向平台支付货款，或者说承担其他的补偿包袱。

何如确保"仅退款"办事的公谈？

"仅退款"的初志是为了普及花消体验，改善花消者与电商平台之间的售后纠纷处理神色。抵花消者来说，"仅退款"无疑是一大利好，倘若遇到商品货不合板或者以次充好的问题，无须再与商家表面，维权更容易。可是，少数花消者滥用"仅退款"权柄，导致该办事背离其初志，致使对商家利益变成损伤。那么何如确保"仅退款"办事功令的公谈，幸免出现坏心使用的情况呢？

"仅退款"既要保护花消者

也要保护筹谋者

长久以来好多的电商平台，包括商家，在花消者肯求退货退款的工夫齐会有个判断，关于一些生鲜和农家具以及廉价的商品，商家合计，如果还需要商家来承担运脚的话，可能商品的价值还抵不外运脚的资本，或者生鲜和农家具清偿来后，也无法再次销售，是以商家就会跟花消者说只退款，商品就无谓清偿了，这是早期的"仅退款"办事。

早期的"仅退款"办事，需要商家和买家协商，商家同意后扩充，总体上有意于花消者的，也不损伤商家的利益。

北京市法学会电子商务法治参议会会长 吕来明：一种是价值相比低，运且归以后运脚齐比商品价值高；还有一种等于不适于再运且归了，比如说一些生鲜的物品；还有照实存在质方位面问题的物品，运且归以后也不可再销售。雷同这些物品，实行仅退款，我合计是不错的，这么存在一个范围扬弃。

跟着国内电商商场全体发展仍是参加了相对庄重增长的阶段，各大电商平台争夺存量商场份额，用户体验至关紧迫，通过"仅退款"办事，电商平台好像快速反应花消者的需求，普及用户赋闲度和由衷度，从而加多平台的用户黏性，"仅退款"办事进而成了电商平台办事标配之一，如果商家在 48 或者 72 个小时内，无法与提议"仅退款"的花消者达成一致，平台会先赞成花消者"仅退款"诉求，商家有诉求需要向平台举证。

商家：商家独一的观念等于售后陈诉，但是陈诉的奏服从很低，陈诉奏效的话，能要讲求几块钱。

遇到"仅退款"的一些商家示意，客服所谓的陈诉，他们齐曾尝试过屡次，但平台依旧莫得反馈，或者不赐与通过。商家只可独自承担整个资本，在整个的"退款"订单中，整个的用度齐照扣不误。商家在遇到抵抗正退款时，虽可通过平台陈诉，但常常难以得到赋闲效果。

中国政法大学民商经济法学院参议所副栽种 朱晓娟：那商家他亦然要靠筹谋交游的步履获取陋劣的利润，尤其是一些小的商家，他的利颠倒的微，可能靠一单挣一块钱两块钱成年累月。由于一些积聚的"仅退款"，照实会让他遭受的亏空很大，致使不夸张地说有一些中小商家也反馈可能靠近着糊口的危急。因为一朝遇到"仅退款"，商家诚然不错去投诉，通过诉讼的神色去科罚，但是资本会更高。

"仅退款"健康使用需要多方协力调整

"仅退款"办事并非浅近的退款办事，在实施过程中，电商平台需要建立完善的审核机制，确保退款的公仁和平正，同期，平台也需要抵花消者和商家进行严格监管，幸免出现滥用"仅退款"的情况，幸免商家以次充好，三方协力调整会聚购物环境。

看成第三方平台，要均衡好商家与花消者之间的关系，不可梗阻花消功令的时常运行，不然不利于社会信用体系建立。

中国政法大学民商经济法学院参议所副栽种 朱晓娟："仅退款"职责正向的作用是对的，但是可能会误伤诚信的商家。关于坏心的花消者，咱们要有相应的制裁要领。事实上平台仅有花消者，生态也莫得观念执续，电子商务生态执续健康有序的发展，需要平台、平台内的筹谋者和花消者多方协同。

电商平台览动优化"仅退款"功令

"仅退款"看成频年回电商行业的"标配"，同期亦然争议较大的条件，现在，一些电商平台已徐徐对"仅退款"办事功令进行优化鼎新，鼎新的践诺主如果关于以往平台介入判定仅退款的适用情形进行了扬弃，扩大了平台内筹谋者自主决定是否同意仅退款的适用情形。

如今，会聚购物已成为社会花消的一大潮水。"仅退款"的使用磨合仍需各方共同用功。电商平台推出这一功能旨在保护花消者权益，但滥用"仅退款"容易激勉买卖协议纠纷，不利于调整花消者和商家的正当权益以及平台的良性发展。将来，何如让电贸易务健康可执续发展，让"仅退款"办事信得过罢了多方"双赢"？

法律大众 岳屾山：通过不正派妙技，应用平台的"仅退款"功令来获取作歹利益的"薅羊毛"步履，梗阻了商场的公谈竞争环境，也损伤了花消者和商家的正当利益。可能还会激勉社会谈德风险，必须受到法律的规制媾和德的指责。从法律的角度上来讲，这种步履不仅是叛逆了民法典的竭诚信用原则，在严重的工夫致使会触犯刑律，组成骗取罪犯。

法律大众 岳屾山：

为了灵验打击这种坏心薅羊毛的步履，不错洽商建立和完善黑名单轨制。通过各大电商平台的信息分享，建立起平台和商场监管的黑名单，不错扬弃坏心"薅羊毛"者在平台上的这种步履，提高他的罪犯资本。这个要领好像警示潜在罪犯步履，还好像保护正当商家和花消者的利益。

同期不错洽商完善"仅退款"的功令。凭据花消者的诚信景色来细则"仅退款"的到账工夫，为商家陈诉留出工夫。这么不错灵验幸免款退了，商家陈诉，但是花消者不还钱这么的情况发生。

临了，提高家具的质地和办事水平，是电商可执续发展的重要。凭据家具性量法和花消者权益保护法的轨则，商家是有包袱有义务确保销售的商品和提供的办事顺应尺度。提供优质的家具和办事，以及真是透明的商品宣传和展示探花 巨乳，不错减少因质地问题所导致的退款、退货，缩小花消者权益受损的风险。同期也不错减少坏心"薅羊毛"的契机。